3CX, Teams Phone oder Webex Calling: Welche Unternehmenstelefonie passt zu Ihnen?
3CX, Teams Phone und Cisco Webex Calling im Vergleich: Stärken, Hosting, Integrationen und Unternehmensprofile für die richtige Wahl Ihrer Telefonie.
Wer die Unternehmenstelefonie wechselt, bindet sich für mehrere Jahre. Unter den Lösungen, die wir einführen, kommen drei in Gesprächen am häufigsten zur Sprache: 3CX, Microsoft Teams Phone und Cisco Webex Calling. Alle drei sind zuverlässig und umfassend. Die richtige Frage lautet daher nicht «Welche ist die beste?», sondern «Welche passt zu Ihrer Organisation?».
Die drei Lösungen im Überblick
3CX: die unabhängige VoIP-Plattform
3CX ist ein vollständiges IP-Telefonsystem: automatische Vermittlung, Warteschlangen, Videokonferenz, Chat und Mobile Apps. Es lässt sich auf Ihren Servern, in Ihrer Private Cloud oder gehostet bei einem Dienstleister betreiben. Seine Stärke: die freie Wahl der Bereitstellung und zahlreiche CRM-Integrationen.
Microsoft Teams Phone: Telefonie in Teams
Teams Phone ergänzt Microsoft Teams um externe Anrufe. Ihre Mitarbeitenden telefonieren aus dem Tool, das sie bereits für Meetings und Nachrichten nutzen. Seine Stärke: die Integration in Microsoft 365 und eine sehr schnelle Akzeptanz.
Cisco Webex Calling: die Cisco-Cloud
Webex Calling ist die Cloud-Telefonie von Cisco, kombiniert mit Webex-Videokonferenzen. Seine Stärke: erweiterte Funktionen für die Kundenbeziehung (kompetenzbasiertes Routing, Überwachung, Gesprächsanalyse) und das Cisco-Endgeräte-Ökosystem.
Der Vergleich
| Kriterium | 3CX | Teams Phone | Webex Calling |
|---|---|---|---|
| Hosting | Vor Ort, Private Cloud oder gehostet | Microsoft-Cloud | Cisco-Cloud |
| Benutzeroberfläche | 3CX-Apps (Web, Desktop, Mobile) | Teams-App | Webex-App |
| Stärken | Flexibilität, CRM-Integrationen, Kontrolle über die Infrastruktur | Integration in Microsoft 365, schnelle Akzeptanz | Kundenbeziehung, Cisco-Endgeräte, KI-gestützte Analyse |
| Ideal für | KMU und Organisationen, die selbst steuern möchten | Unternehmen, die bereits Microsoft 365 nutzen | Unternehmen mit Cisco-Ausstattung, Contact Center |
| Contact Center | Integrierte Warteschlangen | Über Module (Luware Nimbus, Anywhere365) | Integrierte erweiterte Funktionen |
Die 5 Fragen, die Sie sich stellen sollten
1. Arbeiten Ihre Teams in Microsoft 365?
Ist Teams bereits das zentrale Tool Ihres Unternehmens, ist Teams Phone oft die naheliegendste Wahl: keine neue Anwendung, die man lernen muss, eine einzige Oberfläche für alles. Für einen anspruchsvollen Empfang oder Kundenservice ergänzt man es mit einem Modul wie Luware Nimbus.
2. Möchten Sie die Lösung selbst hosten?
Wenn Sie Ihre Daten und Ihre Infrastruktur unter Kontrolle behalten möchten, ist 3CX die einzige der drei Lösungen, die vollständig auf Ihren Servern laufen kann. MLS Communications kann sie auch in der Schweiz für Sie hosten.
3. Welchen Stellenwert hat die Kundenbeziehung?
Ein Contact Center mit kompetenzbasiertem Routing, Überwachung und detaillierten Statistiken spricht eher für Webex Calling oder für Teams, ergänzt um ein spezialisiertes Modul.
4. Welche Geräte haben Sie bereits?
Tischtelefone, Headsets, Sitzungszimmer: Ihre bestehende Ausstattung kann den Ausschlag geben. Ein Cisco-Gerätepark lässt sich mit Webex naturgemäss gut weiter nutzen. Mit 3CX bleiben zahlreiche SIP-Telefone vom Markt verwendbar.
5. Wer wird die Lösung administrieren?
Möchte Ihr IT-Team die Telefonie im Alltag selbst betreuen, oder ziehen Sie es vor, sie einem Dienstleister zu übertragen? Alle drei Lösungen passen zu beiden Modellen, doch das erforderliche Kompetenzniveau ist nicht dasselbe. Unser Begleitservice hilft Ihnen, das richtige Gleichgewicht zu finden.
Und die anderen Lösungen?
Dieser Vergleich deckt nicht alles ab. Für eine sofort einsatzbereite Cloud-Telefonie sind MYUC und 2SC Swyx Swiss Cloud ebenfalls ausgezeichnete Optionen. Damit mehrere Systeme nebeneinander funktionieren, stellt ein Session Border Controller wie AudioCodes Virtual SBC die Verbindung her.
Unser Rat
Gehen Sie von Ihrer Nutzung aus, nicht von der Technologie. Listen Sie Ihre Anrufszenarien, Ihre Fachanwendungen und Ihre Hosting-Vorgaben auf: Die passende Lösung zeigt sich schnell. Bei MLS Communications führen wir alle diese Plattformen ein und bleiben in unseren Empfehlungen neutral.
Sie schwanken zwischen mehreren Lösungen? Vereinbaren Sie eine Demo: Wir vergleichen sie mit Ihnen anhand Ihrer eigenen Anwendungsfälle.
