Luware Nimbus, das fortschrittliche Contact Center in Microsoft Teams
Luware Nimbus steuert Ihre Kundeninteraktionen direkt in Microsoft Teams: Anruf-Routing, Multikanal-Management, Zusammenarbeit und Reporting. Eine flexible und skalierbare Cloud-Lösung.
Warum Luware Nimbus mit MLS Communications
Mit Luware Nimbus steuern Sie eingehende Anrufflüsse, Kampagnen und Kundenbindung, ohne Teams zu verlassen.
Die wichtigsten Funktionen von Luware Nimbus
Vollständige Integration in Teams
Zentrale Verwaltung der Kommunikation, nativ in Teams.
Intelligentes Routing
Anrufe, die nach Kompetenzen und Verfügbarkeit der Agenten geroutet werden.
Zusammenarbeit in Echtzeit
Chat, Videokonferenz und Bildschirmfreigabe für schnellere Lösungen.
Multikanal-Management
Anrufe, E-Mails und Instant Messages an einem Ort bearbeitet.
Erweitertes Reporting
Dashboards und individuelle Berichte in Echtzeit.
Sicherheit und Compliance
Hohe Sicherheitsstandards für Ihre sensiblen Daten.
Was Luware Nimbus Ihrem Unternehmen bringt
Besseres Kundenerlebnis
Qualitativ hochwertiger Service und optimierte Kundenzufriedenheit.
Zentralisierte Kommunikation
Alle Kundenkontakte auf einer einzigen Plattform.
Flexibilität
Vom kleinen Team bis zum grossen Callcenter.
Messbare Leistung
Detaillierte Berichte für eine kontinuierliche Verbesserung.
Für wen eignet sich Luware Nimbus?
Kundendienst
Optimiertes Routing eingehender Anrufe und hochwertige Unterstützung.
Callcenter
Steuerung der Agenten und besseres Kundenerlebnis.
Interne Zusammenarbeit
Interne Dienste (Helpdesk, HR) über Teams erreichbar.
CRM-Integration
Luware Nimbus lässt sich in Salesforce, Dynamics 365 und weitere CRM integrieren, um Kundendaten zu zentralisieren und Interaktionen zu automatisieren.
Eine Begleitung von A bis Z
MLS Communications begleitet Sie vom Presales bis zum Betrieb: Konzeption, Installation, Schulung der Anwender und der technischen Teams, danach Second-Level-Support. Sie bestimmen Ihren Grad an Autonomie, unsere zertifizierten Experten erledigen den Rest.
Luware Nimbus: Ihre Fragen
Funktioniert Luware Nimbus ohne Teams?
Nein, Luware Nimbus ist für Microsoft Teams konzipiert und erweitert dessen Telefoniefunktionen.
Wie lange dauert die Einführung von Nimbus?
Das hängt von der Anzahl Dienste und den gewünschten Integrationen ab. Wir erstellen bei der Analyse Ihrer Anforderungen einen genauen Zeitplan.
Eignet sich Nimbus für einen IT-Helpdesk?
Ja, das ist ein häufiger Einsatzzweck: Warteschlangen, kompetenzbasiertes Routing und Statistiken.
Verwandte Lösungen und Services
Bereit für den Wechsel zu Luware Nimbus?
Kontaktieren Sie uns, um eine Demo zu planen oder Ihre Anforderungen zu besprechen. Ein Experte antwortet Ihnen.