Luware Nimbus, il contact center avanzato in Microsoft Teams
Luware Nimbus gestisce le interazioni con i Suoi clienti direttamente in Microsoft Teams: instradamento delle chiamate, gestione multicanale, collaborazione e reporting. Una soluzione cloud flessibile e scalabile.
Perché scegliere Luware Nimbus con MLS Communications
Con Luware Nimbus gestisce i flussi di chiamate in entrata, le campagne e il coinvolgimento dei clienti senza uscire da Teams.
Le funzionalità principali di Luware Nimbus
Integrazione completa in Teams
Una gestione centralizzata delle comunicazioni, in modo nativo in Teams.
Instradamento intelligente
Chiamate instradate in base alle competenze e alla disponibilità degli agenti.
Collaborazione in tempo reale
Chat, videoconferenza e condivisione dello schermo per risolvere più rapidamente.
Gestione multicanale
Chiamate, e-mail e messaggi istantanei gestiti nello stesso luogo.
Reporting avanzato
Dashboard e report personalizzati in tempo reale.
Sicurezza e conformità
Standard di sicurezza elevati per i Suoi dati sensibili.
Cosa offre Luware Nimbus alla Sua azienda
Migliore esperienza del cliente
Un servizio di qualità e una soddisfazione dei clienti ottimizzata.
Comunicazioni centralizzate
Tutti i flussi dei clienti su un'unica piattaforma.
Flessibilità
Da un piccolo team a un grande call center.
Prestazioni misurate
Report dettagliati per migliorare continuamente.
A chi si rivolge Luware Nimbus?
Servizio clienti
Instradamento ottimizzato delle chiamate in entrata e assistenza di qualità.
Call center
Gestione degli agenti e migliore esperienza del cliente.
Collaborazione interna
Servizi interni (helpdesk, risorse umane) raggiungibili tramite Teams.
Integrazione CRM
Luware Nimbus si integra con Salesforce, Dynamics 365 e altri CRM per centralizzare i dati dei clienti e automatizzare le interazioni.
Un accompagnamento completo
MLS Communications La accompagna dalla prevendita all'esercizio: progettazione, installazione, formazione degli utenti e dei team tecnici, poi supporto di secondo livello. Lei sceglie il Suo grado di autonomia, i nostri esperti certificati si occupano del resto.
Luware Nimbus: le Sue domande
Luware Nimbus funziona senza Teams?
No, Luware Nimbus è progettato per Microsoft Teams, di cui estende le funzionalità di telefonia.
Quanto tempo serve per implementare Nimbus?
Dipende dal numero di servizi e dalle integrazioni desiderate. Stabiliamo una pianificazione precisa durante l'analisi delle Sue esigenze.
Nimbus è adatto a un helpdesk IT?
Sì, è un utilizzo frequente: code di attesa, instradamento per competenze e statistiche.
Soluzioni e servizi correlati
Pronto a passare a Luware Nimbus?
Ci contatti per pianificare una dimostrazione o discutere delle Sue esigenze. Un esperto Le risponde.