Condizioni generali
1. Campo di applicazione
MLS Communications offre servizi di telefonia su internet per clienti residenziali e aziendali. Le presenti Condizioni Generali (CG) sono valide per tutti i contratti tra MLS Communications (di seguito «MLS Communications») e il partner contrattuale (di seguito «cliente»).
2. Prestazioni di MLS Communications
2.1. MLS Communications permette ai propri clienti di telefonare tramite internet. A tal fine, MLS Communications gestisce il sito www.mls-communications.com nonché le installazioni tecniche che rendono possibile questo servizio.
2.2. Il contenuto, la portata e i prezzi delle prestazioni di MLS Communications sono disponibili in qualsiasi momento sul sito www.mls-communications.com. MLS Communications si riserva il diritto di modificare il contenuto, la portata e i prezzi in qualsiasi momento. Tali modifiche possono essere apportate senza comunicazione scritta o elettronica.
2.3. MLS Communications si impegna a fornire scrupolosamente i propri servizi. A tal fine, MLS Communications utilizza una delle piattaforme di telecomunicazione più moderne. Qualora dovessero comunque verificarsi problemi o carenze, MLS Communications si impegna a risolverli nel più breve tempo possibile.
2.4. MLS Communications dipende dalle prestazioni di terzi per una parte dei suoi servizi (ad es.: accesso internet DSL o via cavo). MLS Communications si impegna affinché tali prestazioni siano di qualità impeccabile e che tutti i problemi/carenze vengano corretti nel più breve tempo possibile. MLS Communications non è tuttavia responsabile per l’interruzione di prestazioni o altre carenze causate da terzi. In particolare, MLS Communications non si impegna a sostituire il servizio durante la durata del problema/carenza.
2.5. MLS Communications assegna numeri di chiamata nell’ambito dei blocchi di numeri messi a disposizione dall’UFCOM, per un uso esclusivo e non cedibile. Se un cliente desidera numeri di chiamata di MLS Communications, dovrà ordinarli online e pagarli in anticipo per 6 o 12 mesi. Se la durata non viene prolungata, i numeri saranno nuovamente disponibili per altri clienti. Una disdetta del numero di chiamata prima della scadenza dei 6 o 12 mesi contrattati non è possibile. I clienti non hanno alcun diritto a un numero in particolare. MLS Communications conserva la proprietà dei numeri assegnati. Il numero non diventa proprietà del cliente e pertanto non può essere venduto, dato in pegno, ereditato né ceduto in alcun modo ad altri, salvo esplicito accordo di MLS Communications. MLS Communications può modificare i numeri per ragioni tecniche o operative o su richiesta dell’UFCOM senza essere tenuta a un risarcimento.
2.6. MLS Communications provvede a una manutenzione appropriata della propria rete. Le segnalazioni di guasti vengono effettuate tramite la hotline. I guasti saranno trattati durante gli orari di servizio entro termini adeguati per MLS Communications e in funzione dei mezzi e della sfera di influenza di MLS Communications. Al cliente potranno essere addebitati dei costi se la causa del guasto proviene da quest’ultimo.
2.7. MLS Communications può in qualsiasi momento ricorrere a terzi per adempiere ai propri impegni contrattuali.
2.8. INFORMAZIONE IMPORTANTE – Numeri di emergenza: La telefonia internet con MLS Communications è offerta come alternativa aggiuntiva alla rete fissa o mobile. Per ragioni tecniche, l’accesso alle centrali di allarme (ad es. polizia, pompieri o servizi di ambulanza) è tuttavia garantito solo per le chiamate internet effettuate dal luogo indicato dal cliente al momento della registrazione online. Lo stesso vale per la localizzazione della posizione del chiamante da parte delle centrali di allarme. Per questi motivi, le chiamate di emergenza possono quindi essere instradate.
3. Prestazioni e obblighi del cliente
3.1. Il cliente è responsabile della conformità al diritto e al contratto dell’utilizzo dei servizi di MLS Communications e degli standard internet riconosciuti, nonché del pagamento anticipato per l’utilizzo dei servizi di MLS Communications.
3.2. Il cliente è responsabile dell’installazione dell’hardware e del software. Per qualsiasi domanda relativa all’installazione, MLS Communications offre un supporto scritto o telefonico. Il cliente è inoltre responsabile di indicare correttamente il proprio indirizzo durante la registrazione e di notificare qualsiasi modifica online nel proprio account MLS Communications. Questo è particolarmente importante per le chiamate di emergenza (vedere capitolo 2.8).
3.3. Nell’ambito delle possibilità di accesso e utilizzo dei servizi di MLS Communications, il cliente deve anche pagare l’utilizzo del servizio da parte di terzi autorizzati o non autorizzati.
3.4. Il cliente si assume i rischi di costi legati a qualsiasi utilizzo dei servizi. Il cliente ha il dovere di adottare tutte le misure per limitare i rischi di accesso da parte di terzi indesiderati alle informazioni di fatturazione e ad altri dati sensibili e di farsi consigliare se necessario.
3.5. Il cliente deve adottare tutte le misure per impedire attacchi di virus o altri sistemi esterni. Se il cliente, attraverso l’infezione del proprio computer, causa danni alla piattaforma di MLS Communications o di terzi, MLS Communications avrà il diritto di bloccare l’accesso del cliente senza preavviso e di rivalersi su quest’ultimo per il risarcimento.
3.6. Il cliente risponde di qualsiasi utilizzo abusivo dei servizi di MLS Communications a fini diffamatori, razzisti o contrari alla legge e ai costumi. Risponde anche di qualsiasi violazione delle leggi che tutelano le banche dati, i marchi e i brevetti. MLS Communications si riserva il diritto di bloccare i contenuti, il collegamento o l’account senza accordo preventivo del cliente, se i contenuti o gli atti di quest’ultimo potrebbero generare un caso di responsabilità o violare secondo MLS Communications il contratto o il diritto vigente.
3.7. MLS Communications non è né responsabile né garante degli atti o delle omissioni del cliente o di terzi che comporteranno una responsabilità del cliente o di MLS Communications. Il cliente manleva MLS Communications da qualsiasi reclamo di terzi risultante dagli atti o dalle omissioni del cliente.
4. Durata del contratto, disdetta
4.1. I contratti entrano in vigore dall’accettazione della registrazione del cliente online su www.mls-communications.com da parte di MLS Communications, in ogni caso dall’utilizzo del servizio da parte del cliente. La registrazione è confermata da una e-mail di MLS Communications.
4.2. MLS Communications si riserva il diritto di rifiutare la domanda di registrazione di un cliente.
4.3. Il cliente garantisce che tutte le informazioni personali fornite durante la registrazione siano corrette e complete.
4.4. Salvo disposizione contraria nei documenti contrattuali, la durata del contratto è indeterminata. Ciascuna parte può disdire il contratto senza rispettare il termine di disdetta purché non sia stata fissata una durata minima. In caso di disdetta del contratto da parte del cliente, il saldo residuo non sarà restituito.
4.5. Se è stata concordata una durata contrattuale minima e il cliente disdice il contratto prima della sua scadenza, deve pagare a MLS Communications il prezzo dovuto per l’intera durata minima, anche se non utilizza più i servizi.
4.6. MLS Communications si riserva il diritto di disdetta straordinaria se un subappaltatore di MLS Communications disdice il proprio contratto senza colpa di MLS Communications.
4.7. MLS Communications si riserva inoltre il diritto di sospendere le proprie prestazioni a un cliente se quest’ultimo provoca disturbi persistenti alla rete di MLS Communications. MLS Communications si riserva il diritto di interrompere immediatamente il servizio di un cliente il cui comportamento è contrario alla legge o ai costumi. Il saldo del conto non sarà restituito.
4.8. MLS Communications ha ancora il diritto di disdire straordinariamente e senza preavviso un contratto se il cliente viola in modo essenziale il contratto e, qualora quest’ultimo, nonostante i richiami di MLS Communications, non vi ponga rimedio. L’utilizzo dei servizi di MLS Communications a fini di diritto penale rientra in questo emendamento.
4.9. MLS Communications si riserva il diritto di disdire i conti dei clienti di MLS Communications che non sono stati più utilizzati negli ultimi 6 mesi. I 6 mesi sono contati a partire dall’ultima chiamata effettuata dal cliente. Il saldo del conto non sarà restituito.
5. Modifiche del contratto
5.1. MLS Communications si riserva il diritto di adattare in qualsiasi momento le proprie prestazioni, i propri prezzi e le presenti condizioni generali. MLS Communications informa il cliente delle modifiche importanti in modo appropriato.
5.2. In caso di durata minima concordata contrattualmente, il cliente ha il diritto di disdire il contratto in anticipo alla data di entrata in vigore delle modifiche. Salvo disdetta, le modifiche sono considerate approvate dal cliente.
5.3. In caso di modifica delle aliquote dell’imposta e delle tasse (IVA), MLS Communications è autorizzata ad adattare le proprie tariffe di conseguenza. In questo caso, i clienti non hanno alcun diritto di disdetta anticipata.
6. Fatturazione, condizioni di pagamento
6.1. I prezzi in vigore da pagare possono essere consultati in permanenza su www.mls-communications.com. I prezzi possono essere modificati da MLS Communications in qualsiasi momento.
6.2. Il cliente si impegna a pagare in anticipo i prezzi in vigore conformemente alle modalità di pagamento che richiedono il pagamento con carta di credito o bonifico bancario.
7. Responsabilità, garanzia
7.1. MLS Communications risponde nei confronti del cliente di un’esecuzione diligente delle proprie prestazioni. MLS Communications non garantisce l’assenza di guasti di funzionamento o interruzioni, la disponibilità permanente e ininterrotta dei servizi, né i tempi o le capacità di trasmissione. MLS Communications si riserva il diritto di interrompere i propri servizi per lavori di manutenzione.
7.2. In caso di violazione del contratto, MLS Communications è responsabile dei danni comprovati, a meno che MLS Communications non dimostri di non aver commesso alcuna colpa. La responsabilità per negligenza lieve è esclusa.
7.3. In nessun caso MLS Communications è responsabile dei danni consequenziali, della perdita di guadagno e della perdita di dati. La sua responsabilità non è nemmeno impegnata per i danni risultanti da un utilizzo dei propri servizi contrario al diritto o al contratto.
7.4. La responsabilità di MLS Communications non è impegnata quando la fornitura della prestazione è temporaneamente interrotta, parzialmente limitata o addirittura impossibile, a causa di un caso di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore in particolare i fenomeni naturali di particolare intensità (valanghe, inondazioni, ecc.), i conflitti armati, il terrorismo, gli scioperi, le restrizioni ufficiali impreviste, le interruzioni di corrente, l’apparizione di virus, ecc.
7.5. MLS Communications non fornisce alcuna assicurazione e non assume alcuna responsabilità né garanzia riguardo all’esattezza, alla completezza, all’attualità, alla fondatezza, alla legalità, alla disponibilità e alla fornitura tempestiva di informazioni rese accessibili tramite il collegamento internet. MLS Communications non rimborsa alcuna spesa e non assume alcuna responsabilità per i danni causati da download.
7.6. MLS Communications non è responsabile dei danni causati dalle azioni illecite dei clienti sulla rete di MLS Communications. MLS Communications non risponde per i danni generati da installazioni o utilizzi inappropriati dei clienti, nonché per i danni causati dal mancato rispetto delle procedure descritte nei manuali d’uso e sul sito internet di MLS Communications.
7.7. In caso di insufficienza provocata da un guasto non rientrante nella sfera di responsabilità di MLS Communications, il cliente non può rivalersi su MLS Communications. MLS Communications è liberata dai propri obblighi contrattuali fino alla risoluzione del guasto.
7.8. MLS Communications non è responsabile per i danni causati da «hacking» e «spamming» presso i clienti. Nel caso in cui MLS Communications possa dimostrare che l’origine dell’attacco «hacking» proviene da un cliente, quest’ultimo si vedrà disdire il contratto senza preavviso. MLS Communications si riserva il diritto di citare in giudizio tale cliente al fine di essere risarcita del danno.
8. Ordine e condizioni di consegna
8.1. I rapporti commerciali tra MLS Communications e la persona che effettua l’ordine sono regolati esclusivamente dalle seguenti condizioni. Qualsiasi scostamento da queste condizioni non sarà riconosciuto da MLS Communications.
8.2. A seguito di un ordine effettuato presso MLS Communications, il cliente riceve una e-mail di conferma che conferma la ricezione dell’ordine e il suo contenuto. L’ordine rappresenta l’offerta del contratto di acquisto. MLS Communications accetta questa offerta al momento della e-mail inviata al cliente che conferma la prossima spedizione. I prodotti che non saranno confermati sulla e-mail di conferma di MLS Communications non faranno parte del contratto. MLS Communications non accetta alcun contratto con minorenni.
8.3. Salvo disposizione contraria, la consegna sarà effettuata all’indirizzo di consegna indicato dal cliente. La consegna è a carico della Posta. MLS Communications consegna solo in Svizzera. Le informazioni sui termini di consegna sono senza impegno, salvo disposizione contraria.
8.4. La persona che ha effettuato l’ordine può annullare il contratto per iscritto (e-mail accettata) o semplicemente restituendo la merce entro 10 giorni dalla ricezione della merce.
8.5. Se vengono riscontrati difetti, la merce può essere restituita entro 10 giorni. Se si può dimostrare che il difetto proviene da una manipolazione inappropriata del cliente, a quest’ultimo verranno addebitati i costi di sostituzione.
8.6. Per la consegna della merce, la responsabilità di MLS Communications si limita alla sostituzione della merce. Il rimborso del pagamento è escluso, salvo se la merce sostituita non può essere consegnata entro termini ragionevoli.
8.7. Se un fornitore di MLS Communications non è in grado di consegnare la merce nonostante i propri obblighi contrattuali, MLS Communications è autorizzata ad annullare il contratto con il proprio cliente. In questo caso, il cliente sarà avvisato nel più breve tempo possibile e sarà immediatamente rimborsato.
8.8. La persona che effettua l’ordine deve regolare il prezzo d’acquisto con carta di credito o bonifico bancario. Il prezzo e le spese di spedizione sono indicati sul sito www.mls-communications.com.
8.9. La responsabilità in caso di difetto si limita alla sostituzione dell’oggetto difettoso. Il termine di prescrizione è di 24 mesi a decorrere dalla consegna.
8.10. I dati personali saranno trattati in modo riservato conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati. MLS Communications non trasmette alcun dato a terzi. I dati dei clienti non saranno in nessun caso rivenduti a terzi a scopo pubblicitario. MLS Communications è tuttavia tenuta a cooperare se sussistono ragioni giuridiche.
9. Diritto applicabile e foro competente
Al presente rapporto contrattuale si applica il diritto materiale svizzero. Il foro competente per qualsiasi eventuale controversia è la città di Zurigo. I fori imperativi sono riservati. MLS Communications è tuttavia anche libera di far valere i propri diritti al domicilio del cliente.