Un accompagnamento su misura, adattato al coinvolgimento dei Suoi team
A complemento dell'esistente o come nuovo servizio, proponga ai Suoi clienti un'ampia scelta di soluzioni di comunicazione unificata e collaborativa. La accompagniamo in ogni fase per garantire la Sua autonomia e l'ottimizzazione continua delle Sue soluzioni.
Tre fasi chiave
Analisi, selezione ed elaborazione dell'offerta.
Trasferimento di know-how e prime implementazioni.
Supporto continuo e mantenimento dell'operatività.
Un accompagnamento su misura fin dalla prevendita
Analisi delle esigenze e strategia
Valutiamo le Sue esigenze e i Suoi obiettivi, definiamo il livello di coinvolgimento desiderato ed elaboriamo un piano d'azione su misura.
Selezione e personalizzazione delle soluzioni
Definiamo un portafoglio di soluzioni adatto ai Suoi clienti e al Suo mercato, tenendo conto delle Sue infrastrutture e delle Sue priorità.
Elaborazione dell'offerta e convalida
Strutturiamo l'offerta e La aiutiamo a presentarla e a sostenerla presso gli stakeholder, con dimostrazioni e argomentazioni.
Finalizzazione e impegno
Una volta convalidate le condizioni, ufficializziamo il nostro impegno reciproco e avviamo la fase di implementazione.
Trasmissione del know-how e prime implementazioni
Audit iniziale
Analisi delle infrastrutture esistenti dei Suoi clienti per definire le soluzioni più adatte.
Pianificazione dell'implementazione
Un piano dettagliato: fasi chiave, tempistiche e risorse necessarie.
Installazione e configurazione
Messa in opera in cloud pubblico, cloud privato o infrastruttura ibrida, integrata nei sistemi esistenti, sicura e conforme.
Formazione degli utenti e dei team tecnici
Una formazione adattata al livello di competenza e all'autonomia desiderata.
Supporto post-implementazione
Un'assistenza reattiva dopo la messa in servizio.
Ottimizzazione continua
Monitoraggio, aggiornamenti e ottimizzazione in base alle Sue esigenze e all'evoluzione tecnologica.
Un supporto continuo per un'esperienza utente fluida
Primo livello: il partner
Il partner gestisce le richieste iniziali dei suoi clienti: problemi comuni, funzionalità di base e follow-up delle richieste. Resta il primo punto di contatto.
Secondo livello: MLS Communications
MLS si fa carico dei problemi complessi e fornisce un'assistenza tecnica avanzata per risolvere in modo duraturo gli incidenti maggiori.
Troubleshooting
Una diagnosi precisa degli incidenti tecnici e l'attuazione rapida delle soluzioni adeguate.
Mantenimento dell'operatività (MCO)
MLS garantisce l'MCO completo delle soluzioni ospitate presso di sé. Per le soluzioni ospitate presso il cliente, il partner gestisce l'operatività quotidiana con il supporto di MLS per gli incidenti complessi.
Un processo di escalation chiaramente definito
Il partner gestisce le richieste quotidiane e trasferisce a MLS quelle che superano il primo livello. MLS fornisce aggiornamenti regolari al partner, che informa il suo cliente: ogni incidente viene risolto rapidamente, con una comunicazione chiara.
Ruoli chiari per ogni attività
Ogni progetto si basa su una matrice RACI condivisa, che precisa chi fa cosa.
Esecutore
Chi svolge il lavoro per realizzare l'attività.
Responsabile
Chi approva il lavoro svolto dall'esecutore.
Consultato
Gli esperti di cui si chiede il parere, in una comunicazione bidirezionale.
Informato
Chi viene tenuto al corrente dell'avanzamento.
Sono stati accompagnati da MLS
Partner strategico di lunga data, raccomando vivamente MLS a qualsiasi attore del mondo delle telecomunicazioni.
MLS si è dimostrata un'azienda competente e seria. Il progetto si è concluso con successo, nei tempi stabiliti e con le risorse previste.
Abbiamo particolarmente apprezzato la qualità del servizio clienti. La loro reattività e la loro competenza sono state risorse decisive per noi.
Costruiamo insieme il Suo accompagnamento
Ci dica fin dove vuole spingersi in autonomia: adattiamo il nostro intervento.