Un acompañamiento a medida, adaptado a la implicación de sus equipos
Como complemento de lo existente o como nuevo servicio, ofrezca a sus clientes una amplia selección de soluciones de comunicaciones unificadas y colaborativas. Le acompañamos en cada etapa para garantizar su autonomía y la optimización continua de sus soluciones.
Tres etapas clave
Análisis, selección y elaboración de la oferta.
Transferencia de conocimientos y primeros despliegues.
Soporte continuo y mantenimiento operativo.
Un acompañamiento a medida desde la preventa
Análisis de necesidades y estrategia
Evaluamos sus necesidades y sus objetivos, definimos el nivel de implicación deseado y elaboramos un plan de acción a medida.
Selección y personalización de las soluciones
Definimos una cartera de soluciones adaptada a sus clientes y a su mercado, teniendo en cuenta sus infraestructuras y sus prioridades.
Elaboración de la oferta y validación
Estructuramos la oferta y le ayudamos a presentarla y defenderla ante las partes interesadas, con demostraciones y argumentos.
Formalización y compromiso
Una vez validadas las condiciones, formalizamos nuestro compromiso mutuo e iniciamos la fase de implementación.
Transferencia de conocimientos y primeros despliegues
Auditoría inicial
Análisis de las infraestructuras existentes de sus clientes para definir las soluciones más adecuadas.
Planificación del despliegue
Un plan detallado: etapas clave, plazos y recursos necesarios.
Instalación y configuración
Implantación en nube pública, nube privada o infraestructura híbrida, integrada con los sistemas existentes, segura y conforme.
Formación de los usuarios y de los equipos técnicos
Una formación adaptada al nivel de competencia y a la autonomía deseada.
Soporte posterior al despliegue
Una asistencia ágil tras la puesta en marcha.
Optimización continua
Seguimiento, actualizaciones y optimización según sus necesidades y la evolución tecnológica.
Un soporte continuo para una experiencia de usuario fluida
Primer nivel: el partner
El partner gestiona las solicitudes iniciales de sus clientes: problemas habituales, funcionalidades básicas y seguimiento de las peticiones. Sigue siendo el primer punto de contacto.
Segundo nivel: MLS Communications
MLS se encarga de los problemas complejos y aporta una asistencia técnica avanzada para resolver de forma duradera las incidencias graves.
Troubleshooting
Un diagnóstico preciso de las incidencias técnicas y la aplicación rápida de las soluciones adecuadas.
Mantenimiento operativo (MCO)
MLS garantiza el MCO completo de las soluciones alojadas en su infraestructura. Para las soluciones alojadas en las instalaciones del cliente, el partner gestiona el día a día con el apoyo de MLS para las incidencias complejas.
Un proceso de escalado claramente definido
El partner gestiona las solicitudes del día a día y transfiere a MLS las que superan el primer nivel. MLS informa periódicamente al partner, que a su vez informa a su cliente: cada incidencia se resuelve con rapidez y con una comunicación clara.
Funciones claras para cada tarea
Cada proyecto se basa en una matriz RACI compartida, que precisa quién hace qué.
Responsable
Quien realiza el trabajo para completar la tarea.
Aprobador
Quien aprueba el trabajo entregado por el responsable.
Consultado
Los expertos cuya opinión se solicita, en comunicación bidireccional.
Informado
Quienes se mantienen al corriente del avance.
Han contado con el acompañamiento de MLS
Socio estratégico desde hace muchos años, recomiendo encarecidamente MLS a cualquier actor del sector de las telecomunicaciones.
MLS ha demostrado ser una empresa competente y seria. El proyecto concluyó con éxito, dentro del plazo previsto y con los recursos planificados.
Valoramos especialmente la calidad del servicio al cliente. Su capacidad de respuesta y su experiencia han sido bazas decisivas para nosotros.
Construyamos juntos su acompañamiento
Díganos hasta dónde quiere llegar en autonomía: adaptamos nuestra intervención.