Luware Nimbus, el centro de contacto avanzado en Microsoft Teams
Luware Nimbus gestiona sus interacciones con los clientes directamente en Microsoft Teams: enrutamiento de llamadas, gestión multicanal, colaboración e informes. Una solución en la nube flexible y escalable.
Por qué elegir Luware Nimbus con MLS Communications
Con Luware Nimbus, gestione sus flujos de llamadas entrantes, sus campañas y la relación con los clientes sin salir de Teams.
Las principales funcionalidades de Luware Nimbus
Integración completa con Teams
Una gestión centralizada de las comunicaciones, de forma nativa en Teams.
Enrutamiento inteligente
Llamadas enrutadas según las competencias y la disponibilidad de los agentes.
Colaboración en tiempo real
Chat, videoconferencia y uso compartido de pantalla para resolver más rápido.
Gestión multicanal
Llamadas, correos electrónicos y mensajes instantáneos gestionados en un mismo lugar.
Informes avanzados
Paneles de control e informes personalizados en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento normativo
Normas de seguridad exigentes para sus datos sensibles.
Lo que Luware Nimbus aporta a su empresa
Mejor experiencia del cliente
Un servicio de calidad y una satisfacción del cliente optimizada.
Comunicaciones centralizadas
Todos los flujos de clientes en una sola plataforma.
Flexibilidad
Desde un pequeño equipo hasta un gran centro de llamadas.
Rendimiento medido
Informes detallados para mejorar de forma continua.
¿Para quién es Luware Nimbus?
Atención al cliente
Enrutamiento optimizado de las llamadas entrantes y asistencia de calidad.
Centro de llamadas
Gestión de los agentes y mejor experiencia del cliente.
Colaboración interna
Servicios internos (helpdesk, RR. HH.) accesibles a través de Teams.
Integración CRM
Luware Nimbus se integra con Salesforce, Dynamics 365 y otros CRM para centralizar los datos de los clientes y automatizar las interacciones.
Un acompañamiento integral
MLS Communications le acompaña desde la preventa hasta la explotación: diseño, instalación, formación de los usuarios y de los equipos técnicos, y soporte de segundo nivel. Usted elige su grado de autonomía; nuestros expertos certificados se encargan del resto.
Luware Nimbus: sus preguntas
¿Funciona Luware Nimbus sin Teams?
No, Luware Nimbus está diseñado para Microsoft Teams, cuyas capacidades de telefonía amplía.
¿Cuánto tiempo se necesita para desplegar Nimbus?
Depende del número de servicios y de las integraciones deseadas. Establecemos un calendario preciso durante el análisis de sus necesidades.
¿Es Nimbus adecuado para un helpdesk de TI?
Sí, es un uso frecuente: colas de espera, enrutamiento por competencias y estadísticas.
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