Un accompagnement sur mesure adapté au degré d’implication de vos équipes et à votre stratégie d’entreprise
En complément à l’existant et/ou en tant que nouvelle prestation, proposez à vos clients un large choix de solution de communication unifiées et collaborative. MLS Communications vous permet de répondre aux besoins de vos clients tout en générant des revenus supplémentaires grâce à la vente de licences, d'implémentations, de matériel, et de services de support. Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé à chaque étape pour garantir l'autonomie et l'optimisation continue de vos solutions.
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Notre approche d'accompagnement en trois étapes clés :
AVANT-VENTE
Accompagnement sur Mesure
Analyse des besoins et définition de la stratégie
Evaluation de vos besoins et de vos objectifs stratégiques. Cette étape permet de comprendre vos exigences en termes de solutions UC&C, de définir le niveau d’implication souhaité, et d’élaborer un plan d'action sur mesure.
Sélection des solutions et personnalisation
En fonction des résultats de l’analyse, définition d’un portefeuille de solutions adaptées à vos clients et à votre marché. Cette étape inclut la personnalisation des offres en fonction de vos infrastructures actuelles et de vos priorités, garantissant que les solutions répondent précisément à vos besoins.
Elaboration de l'Offre et Validation des Solutions
Cette étape clé consiste à structurer une offre, parfaitement alignée sur les besoins identifiés et la stratégie définie en amont. En plus de rédiger et formaliser l'offre, nous vous accompagnons dans sa présentation et vous aidons à défendre son contenu auprès des parties prenantes, grâce à des démonstrations concrètes et des arguments stratégiques.
Finalisation et Engagement Officiel
Cette étape décisive marque la conclusion du deal et le début concret de notre collaboration. Après avoir validé les termes de l’accord, nous officialisons notre engagement mutuel, ouvrant ainsi la voie à la phase d’implémentation.
IMPLEMENTATION
Transmission du savoir-faire, accompagnement aux premiers déploiements clients
SUPPORT
Support continu pour une expérience utilisateur fluide
Périmètre de responsabilité et processus d'échange d'information
Le Partenaire traite les demandes clients au quotidien et, si un problème dépasse son expertise ou les capacités du support de premier niveau, il transfère la demande à MLS. L'échange d’informations se fait via un processus d’escalade clairement défini, garantissant un flux d’informations fluide et rapide. MLS s'engage à fournir des retours réguliers au Partner, qui à son tour communique avec le client pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
Le maintien en condition opérationnelle (MCO) dans le cadre du partenariat entre MLS et le partenaire repose sur un partage clair des responsabilités. MLS prend en charge le MCO complet pour les solutions hébergées chez elle, assurant la surveillance, les mises à jour, et la gestion des incidents critiques. Pour les solutions hébergées chez le client, le partenaire gère le MCO quotidien, avec le soutien de MLS pour les incidents complexes. Ce système garantit une continuité de service optimale, avec un processus d’escalade fluide pour une résolution rapide des problèmes.
Découvrez nos études de cas
Découvrez nos études de cas
R(Responsible): Réalisateur
Ceux qui font le travail pour réaliser la tâche. Il n’y a généralement qu’un rôle avec le type «Réalisateur».
A(Accountable): Responsable
Celui qui est responsable de la tâche. En d’autres termes, un responsable doit signer (Approuver) sur le travail que fournit le «Réalisateur».
C(Consulted): Consulté
Ceux dont les opinions sont recherchées, généralement experts en la matière; et avec qui il y a une communication bidirectionnelle.
I(Informed):Informé
Ceux qui sont régulièrement mis à jour sur les progrès réalisés, et avec qui il y a seulement une communication à sens unique.
Ce qu’en disent les clients
Consultez les avis sur MLS Communications disponibles sur le site d’évaluation indépendant Truspilot.
Prêt(e) à vous lancer
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins et voir comment nous pouvons vous aider à déployer et maintenir vos solutions technologiques de manière efficace et sans tracas.