Eine massgeschneiderte Begleitung, abgestimmt auf die Beteiligung Ihrer Teams
Als Ergänzung zum Bestehenden oder als neue Leistung: Bieten Sie Ihren Kunden eine grosse Auswahl an Lösungen für Unified Communications und Collaboration an. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt, um Ihre Autonomie und die laufende Optimierung Ihrer Lösungen sicherzustellen.
Drei zentrale Phasen
Analyse, Auswahl und Ausarbeitung des Angebots.
Know-how-Transfer und erste Einführungen.
Laufender Support und Sicherstellung des Betriebs.
Eine massgeschneiderte Begleitung schon im Presales
Bedarfsanalyse und Strategie
Wir beurteilen Ihre Bedürfnisse und Ziele, legen den gewünschten Grad der Beteiligung fest und erarbeiten einen massgeschneiderten Aktionsplan.
Auswahl und Anpassung der Lösungen
Wir definieren ein Lösungsportfolio, das zu Ihren Kunden und Ihrem Markt passt, unter Berücksichtigung Ihrer Infrastruktur und Ihrer Prioritäten.
Ausarbeitung und Validierung des Angebots
Wir strukturieren das Angebot und helfen Ihnen, es den Stakeholdern zu präsentieren und zu vertreten, mit Demos und Argumenten.
Abschluss und Verpflichtung
Sind die Konditionen bestätigt, besiegeln wir unsere gegenseitige Verpflichtung und starten die Implementierungsphase.
Know-how-Transfer und erste Einführungen
Initiales Audit
Analyse der bestehenden Infrastruktur Ihrer Kunden, um die am besten geeigneten Lösungen festzulegen.
Planung der Einführung
Ein detaillierter Plan: Meilensteine, Fristen und benötigte Ressourcen.
Installation und Konfiguration
Umsetzung in der Public Cloud, Private Cloud oder hybriden Infrastruktur, integriert in die bestehenden Systeme, sicher und konform.
Schulung der Anwender und der technischen Teams
Eine Schulung, abgestimmt auf das Kompetenzniveau und die gewünschte Autonomie.
Support nach der Einführung
Eine reaktionsschnelle Unterstützung nach der Inbetriebnahme.
Laufende Optimierung
Monitoring, Updates und Optimierung entsprechend Ihren Bedürfnissen und den technologischen Entwicklungen.
Ein laufender Support für ein reibungsloses Benutzererlebnis
First Level: der Partner
Der Partner bearbeitet die ersten Anfragen seiner Kunden: gängige Probleme, Grundfunktionen und Nachverfolgung der Anfragen. Er bleibt der erste Ansprechpartner.
Second Level: MLS Communications
MLS übernimmt komplexe Probleme und leistet erweiterte technische Unterstützung, um grössere Störungen nachhaltig zu beheben.
Troubleshooting
Eine präzise Diagnose technischer Störungen und die rasche Umsetzung geeigneter Lösungen.
Sicherstellung des Betriebs (MCO)
MLS stellt den vollständigen Betrieb (MCO) der bei MLS gehosteten Lösungen sicher. Bei Lösungen, die beim Kunden gehostet sind, übernimmt der Partner den Alltag, mit Unterstützung von MLS bei komplexen Störungen.
Ein klar definierter Eskalationsprozess
Der Partner bearbeitet die täglichen Anfragen und leitet jene, die über den First Level hinausgehen, an MLS weiter. MLS gibt dem Partner regelmässig Rückmeldung, und dieser informiert seinen Kunden: Jede Störung wird rasch und mit klarer Kommunikation behoben.
Klare Rollen für jede Aufgabe
Jedes Projekt basiert auf einer gemeinsamen RACI-Matrix, die festhält, wer was tut.
Durchführend
Wer die Arbeit zur Erledigung der Aufgabe ausführt.
Verantwortlich
Wer die vom Durchführenden gelieferte Arbeit abnimmt.
Konsultiert
Die Fachleute, deren Meinung eingeholt wird, in beidseitiger Kommunikation.
Informiert
Wer über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten wird.
Sie wurden von MLS begleitet
Als langjähriger strategischer Partner empfehle ich MLS allen Akteuren der Telekommunikationsbranche wärmstens.
MLS hat sich als kompetentes und seriöses Unternehmen erwiesen. Das Projekt wurde erfolgreich, termingerecht und mit den geplanten Ressourcen abgeschlossen.
Besonders geschätzt haben wir die Qualität des Kundendienstes. Reaktionsschnelligkeit und Fachwissen waren für uns entscheidende Vorteile.
Gestalten wir gemeinsam Ihre Begleitung
Sagen Sie uns, wie weit Sie in Ihrer Autonomie gehen möchten: Wir passen unser Engagement an.