Anywhere365, das Multikanal-Contact-Center für Microsoft Teams
Anywhere365 steuert Ihre Kundeninteraktionen über alle Kanäle (Anrufe, E-Mails, Instant Messaging, soziale Netzwerke) von einer in Microsoft Teams integrierten Cloud-Plattform aus. Ihre Teams arbeiten effizienter, Ihre Kunden profitieren von reibungslosen Abläufen.
Warum Anywhere365 mit MLS Communications
Anywhere365 bietet eine zentrale Sicht auf alle Interaktionen und lässt sich in Microsoft Teams, Ihre CRM und Ihre ERP integrieren. Weitere Informationen auf der offiziellen Website von Anywhere365.
Die wichtigsten Funktionen von Anywhere365
Multikanal-Management
Anrufe, E-Mails, Chat und soziale Netzwerke auf einer einzigen Plattform.
Microsoft-Teams-Integration
Eine native Integration zur Steuerung von Kunden- und internen Interaktionen.
Intelligentes Routing
Jede Interaktion erreicht den richtigen Agenten, je nach Kompetenzen, Verfügbarkeit und Ihren Prioritäten.
Analysen und Berichte
Dashboards und individuelle Leistungsberichte.
Automatisierung
Automatisierte Warteschlangen und Benachrichtigungen, die Ihre Teams entlasten.
Sicherheit und Compliance
Kundendaten, die geschützt und gemäss den geltenden Vorschriften verarbeitet werden.
Was Anywhere365 Ihrem Unternehmen bringt
Besseres Kundenerlebnis
Ein zentrales Multikanal-Management, reibungsloser und einheitlicher.
Optimierte Ressourcen
Ein intelligentes Routing, das die Bearbeitungszeiten verkürzt.
Skalierbarkeit
Vom kleinen Contact Center bis zum grossen Team wächst die Lösung mit Ihnen.
Datenbasierte Entscheidungen
Echtzeit-Reporting zur Steuerung der Leistung.
Für wen eignet sich Anywhere365?
Contact Center
Alle Kundeninteraktionen effizient abgewickelt, unabhängig vom Kanal.
Kundendienst
Schnelle und einheitliche Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat.
Marketing und Vertrieb
Multikanal-Kampagnen und -Interaktionen, gesteuert aus Teams.
CRM- und ERP-Integration
Anywhere365 lässt sich in Salesforce, Dynamics 365 und weitere ERP-Tools integrieren. Ihre Teams sehen die vollständige Historie jedes Kunden und zentralisieren die Daten, um Kundenbeziehung und Vertrieb besser zu steuern.
Eine Begleitung von A bis Z
MLS Communications begleitet Sie vom Presales bis zum Betrieb: Konzeption, Installation, Schulung der Anwender und der technischen Teams, danach Second-Level-Support. Sie bestimmen Ihren Grad an Autonomie, unsere zertifizierten Experten erledigen den Rest.
Anywhere365: Ihre Fragen
Setzt Anywhere365 Microsoft Teams voraus?
Anywhere365 ist für Microsoft Teams konzipiert und nutzt dessen Funktionen nativ. Wir prüfen mit Ihnen die erforderlichen Lizenzen.
Welche Kanäle kann Anywhere365 abdecken?
Anrufe, E-Mails, Instant Messaging und soziale Netzwerke, in einer gemeinsamen Warteschlange.
Was ist der Unterschied zu Luware Nimbus?
Beides sind Contact Center für Teams. Die Wahl hängt von Ihren Kanälen, Ihrem Volumen und Ihren Integrationen ab: Wir helfen Ihnen beim Vergleich.
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