3CX, Teams Phone o Webex Calling: ¿cómo elegir la telefonía de su empresa?
Comparativa de 3CX, Teams Phone y Cisco Webex Calling: puntos fuertes, alojamiento, integraciones y perfiles de empresa para elegir bien su telefonía.
Cambiar de telefonía empresarial supone comprometerse durante varios años. Entre las soluciones que desplegamos, tres aparecen con más frecuencia en las conversaciones: 3CX, Microsoft Teams Phone y Cisco Webex Calling. Las tres son fiables y completas. Por lo tanto, la pregunta adecuada no es «¿cuál es la mejor?», sino «¿cuál se ajusta a su organización?».
Las tres soluciones en resumen
3CX: la plataforma VoIP independiente
3CX es un sistema telefónico IP completo: operadora automática, colas de espera, videoconferencia, chat y aplicaciones móviles. Puede instalarse en sus servidores, en su nube privada o alojarse en un proveedor. Su punto fuerte: la libertad de despliegue y numerosas integraciones CRM.
Microsoft Teams Phone: la telefonía en Teams
Teams Phone añade las llamadas externas a Microsoft Teams. Sus empleados llaman desde la herramienta que ya utilizan para sus reuniones y mensajes. Su punto fuerte: la integración con Microsoft 365 y una adopción muy rápida.
Cisco Webex Calling: la nube de Cisco
Webex Calling es la telefonía en la nube de Cisco, asociada a la videoconferencia Webex. Su punto fuerte: funciones avanzadas para la relación con el cliente (enrutamiento por competencias, supervisión, análisis de las conversaciones) y el ecosistema de terminales Cisco.
La comparativa
| Criterio | 3CX | Teams Phone | Webex Calling |
|---|---|---|---|
| Alojamiento | Local, nube privada o alojado | Nube de Microsoft | Nube de Cisco |
| Interfaz de usuario | Aplicaciones 3CX (web, escritorio, móvil) | Aplicación Teams | Aplicación Webex |
| Puntos fuertes | Flexibilidad, integraciones CRM, control de la infraestructura | Integración con Microsoft 365, adopción rápida | Relación con el cliente, terminales Cisco, análisis mediante IA |
| Ideal para | Pymes y organizaciones que quieren mantener el control | Empresas que ya trabajan con Microsoft 365 | Empresas con equipos Cisco, centros de contacto |
| Centro de contacto | Colas de espera integradas | Mediante módulos (Luware Nimbus, Anywhere365) | Funciones avanzadas integradas |
Las 5 preguntas que debe plantearse
1. ¿Trabajan sus equipos en Microsoft 365?
Si Teams ya es la herramienta central de su empresa, Teams Phone suele ser la elección más natural: ninguna aplicación nueva que aprender, una sola interfaz para todo. Para una recepción o una atención al cliente exigente, se completa con un módulo como Luware Nimbus.
2. ¿Desea alojar la solución usted mismo?
Si quiere mantener sus datos y su infraestructura bajo control, 3CX es la única de las tres que puede funcionar íntegramente en sus servidores. MLS Communications también puede alojarla por usted en Suiza.
3. ¿Qué peso tiene la relación con el cliente?
Un centro de contacto con enrutamiento por competencias, supervisión y estadísticas detalladas apunta más bien a Webex Calling, o a Teams completado con un módulo especializado.
4. ¿Cuál es su parque actual?
Teléfonos de sobremesa, auriculares, salas de reuniones: su equipamiento actual puede inclinar la balanza. Un parque Cisco se aprovecha de forma natural con Webex. Con 3CX, numerosos teléfonos SIP del mercado siguen siendo utilizables.
5. ¿Quién va a administrar la solución?
¿Quiere su equipo de TI gestionar la telefonía en el día a día o prefiere confiarla a un proveedor? Las tres soluciones se adaptan a ambos modelos, pero el nivel de competencia necesario no es el mismo. Nuestro servicio de acompañamiento le ayuda a encontrar el equilibrio adecuado.
¿Y las demás soluciones?
Esta comparativa no lo cubre todo. Para una telefonía en la nube lista para usar, MYUC y 2SC Swyx Swiss Cloud también son excelentes opciones. Para hacer convivir varios sistemas, un controlador de sesión como AudioCodes Virtual SBC garantiza la conexión.
Nuestro consejo
Parta de sus usos, no de la tecnología. Enumere sus escenarios de llamada, sus herramientas de negocio y sus requisitos de alojamiento: la solución adecuada aparece rápidamente. En MLS Communications, desplegamos todas estas plataformas y mantenemos la neutralidad en nuestras recomendaciones.
¿Duda entre varias soluciones? Reserve una demostración: las comparamos con usted, sobre sus propios casos de uso.
