SIP trunk: definizione, vantaggi e implementazione in azienda
Che cos'è un SIP trunk, quanti canali prevedere, come mantenere i propri numeri e proteggere le chiamate? La guida pratica per le aziende svizzere.
Il SIP trunk è diventato il modo standard per collegare un'azienda alla rete telefonica. Dall'abbandono della tecnologia ISDN da parte di Swisscom, la telefonia fissa in Svizzera passa interamente tramite IP. Ma cosa indica esattamente questo termine e come dimensionarlo correttamente?
Che cos'è un SIP trunk?
Un SIP trunk è un collegamento telefonico virtuale tra il Suo sistema di telefonia e un operatore, che passa attraverso la Sua connessione Internet o una linea dati dedicata. SIP (Session Initiation Protocol) è il protocollo che stabilisce e termina le chiamate.
In concreto, il SIP trunk sostituisce le vecchie linee fisiche: invece di posare un cavo per ogni linea, l'operatore Le fornisce un certo numero di canali, cioè di chiamate simultanee, e un insieme di numeri.
Il SIP trunk si collega a:
- un centralino telefonico IP on-premise o nel cloud, come 3CX;
- Microsoft Teams, tramite un session border controller o un servizio come il nostro Open Connect per Teams Phone;
- un centralino meno recente, grazie a un gateway.
I vantaggi per l'azienda
Costi più bassi e più trasparenti
Niente più linee fisiche da noleggiare: paga canali e comunicazioni, al minuto o a forfait. Le chiamate tra le Sue sedi passano dalla Sua rete e le chiamate internazionali sono generalmente meno care.
Flessibilità
Aggiungere canali per un periodo di punta o per una nuova sede richiede pochi giorni, senza lavori. Può anche assegnare numeri di altri paesi per essere presente localmente presso i Suoi clienti.
Continuità del servizio
In caso di guasto in una sede, le chiamate possono essere reindirizzate automaticamente verso un'altra sede o verso i cellulari. I Suoi clienti non trovano il segnale di occupato.
I Suoi numeri mantenuti
In Svizzera, la portabilità dei numeri Le consente di mantenere i Suoi numeri cambiando operatore. Il passaggio si pianifica e avviene senza interruzioni.
Quanti canali prevedere?
Il numero di canali corrisponde al numero massimo di chiamate esterne contemporanee, non al numero di utenti. Per stimarlo:
- Rilevi il numero di chiamate simultanee nelle ore di punta dalle Sue fatture o dal Suo centralino attuale.
- Aggiunga un margine per la crescita e i picchi stagionali.
- Preveda canali dedicati se dispone di un call center o di un centralino molto sollecitato.
| Profilo | Ordine di grandezza |
|---|---|
| Ufficio tradizionale | 1 canale ogni 3-5 utenti |
| Servizio commerciale o supporto | 1 canale ogni 1-2 utenti |
| Call center | 1 canale per agente, più un margine per le code di attesa |
Questi rapporti sono indicativi: l'analisi del Suo traffico reale resta il miglior riferimento.
Proteggere il proprio SIP trunk
Un SIP trunk mal protetto può essere sfruttato per effettuare chiamate fraudolente verso numeri a sovrapprezzo, spesso di notte o nel fine settimana. Alcune semplici regole:
- posizionare un session border controller (SBC) tra la Sua rete e l'operatore, ad esempio AudioCodes Virtual SBC;
- crittografare la segnalazione e la voce (TLS e SRTP) quando l'operatore lo consente;
- limitare le destinazioni autorizzate (paesi, numeri a sovrapprezzo);
- monitorare i consumi e impostare avvisi di superamento.
Il riflesso giusto: bloccare per impostazione predefinita le destinazioni di cui non ha bisogno e aprirle caso per caso.
I casi d'uso più frequenti
- Aziende con più sedi: un collegamento centralizzato per tutti gli uffici.
- Call center: canali adeguati all'attività, senza vincoli legati a linee fisiche.
- Migrazione del centralino: numeri temporanei per testare la nuova soluzione prima di portare i numeri definitivi.
- Telelavoro: i collaboratori chiamano con il numero dell'azienda, ovunque si trovino.
In sintesi
Il SIP trunk è la base di una telefonia aziendale moderna: più economico, più flessibile e compatibile con tutte le soluzioni attuali. Per sfruttarlo al meglio, occorre dimensionarlo sul Suo traffico reale e proteggerlo fin dalla messa in servizio.
Il nostro servizio operatore fornisce SIP trunk, numeri in oltre 20 paesi e la portabilità dei Suoi numeri attuali. Richieda un'offerta adatta alle Sue sedi.
