Un accompagnamento su misura adattato al grado di coinvolgimento dei vostri team e alla vostra strategia aziendale
Come complemento all'esistente e/o come nuova prestazione, proponete ai vostri clienti un'ampia scelta di soluzioni di comunicazione unificata e collaborativa. MLS Communications vi permette di soddisfare le esigenze dei vostri clienti generando al contempo entrate aggiuntive grazie alla vendita di licenze, implementazioni, hardware e servizi di supporto. Beneficiate di un accompagnamento personalizzato in ogni fase per garantire l'autonomia e l'ottimizzazione continua delle vostre soluzioni.
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Il nostro approccio di accompagnamento in tre fasi chiave:
PRE-VENDITA
Accompagnamento su Misura
Analisi delle esigenze e definizione della strategia
Valutazione delle vostre esigenze e dei vostri obiettivi strategici. Questa fase permette di comprendere i vostri requisiti in termini di soluzioni UC&C, definire il livello di coinvolgimento desiderato ed elaborare un piano d'azione su misura.
Selezione delle soluzioni e personalizzazione
In base ai risultati dell'analisi, definizione di un portfolio di soluzioni adattate ai vostri clienti e al vostro mercato. Questa fase include la personalizzazione delle offerte in base alle vostre infrastrutture attuali e alle vostre priorità, garantendo che le soluzioni rispondano precisamente alle vostre esigenze.
Elaborazione dell'Offerta e Validazione delle Soluzioni
Questa fase chiave consiste nel strutturare un'offerta perfettamente allineata alle esigenze identificate e alla strategia definita in precedenza. Oltre a redigere e formalizzare l'offerta, vi accompagniamo nella sua presentazione e vi aiutiamo a difenderne il contenuto presso le parti interessate, grazie a dimostrazioni concrete e argomenti strategici.
Finalizzazione e Impegno Ufficiale
Questa fase decisiva segna la conclusione dell'accordo e l'inizio concreto della nostra collaborazione. Dopo aver validato i termini dell'accordo, formalizziamo il nostro impegno reciproco, aprendo così la strada alla fase di implementazione.
IMPLEMENTAZIONE
Trasferimento del know-how, accompagnamento nei primi deployment clienti
SUPPORTO
Supporto continuo per un'esperienza utente fluida
Garantiamo un monitoraggio continuo della vostra soluzione UC&C per assicurarne il corretto funzionamento e le prestazioni ottimali.
Il Partner gestisce quotidianamente le richieste dei clienti e, se un problema supera la sua competenza o le capacità del supporto di primo livello, trasferisce la richiesta a MLS. Lo scambio di informazioni avviene tramite un processo di escalation chiaramente definito, garantendo un flusso di informazioni fluido e rapido. MLS si impegna a fornire feedback regolari al Partner, che a sua volta comunica con il cliente per garantire una risoluzione rapida ed efficace dei problemi.
Il mantenimento in condizione operativa (MCO) nell'ambito del partenariato tra MLS e il partner si basa su una chiara condivisione delle responsabilità. MLS si occupa del MCO completo per le soluzioni ospitate presso di essa, garantendo il monitoraggio, gli aggiornamenti e la gestione degli incidenti critici. Per le soluzioni ospitate presso il cliente, il partner gestisce il MCO quotidiano, con il supporto di MLS per gli incidenti complessi. Questo sistema garantisce una continuità di servizio ottimale, con un processo di escalation fluido per una rapida risoluzione dei problemi.
Scoprite i nostri casi di studio
Scoprite i nostri casi di studio
R(Responsible): Esecutore
Coloro che svolgono il lavoro per realizzare il compito. In genere c'è un solo ruolo con il tipo «Esecutore».
A(Accountable): Responsabile
Colui che è responsabile del compito. In altre parole, un responsabile deve approvare il lavoro fornito dall'«Esecutore».
C(Consulted): Consultato
Coloro la cui opinione viene ricercata, generalmente esperti in materia, con i quali esiste una comunicazione bidirezionale.
I(Informed): Informato
Coloro che vengono regolarmente aggiornati sui progressi realizzati, con i quali esiste solo una comunicazione unidirezionale.
Cosa dicono i clienti
Consultate le recensioni su MLS Communications disponibili sul sito di valutazione indipendente Trustpilot.
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Contattateci oggi stesso per discutere delle vostre esigenze e vedere come possiamo aiutarvi a implementare e mantenere le vostre soluzioni tecnologiche in modo efficace e senza problemi.