Eine maßgeschneiderte Begleitung, angepasst an den Grad der Beteiligung Ihrer Teams und Ihre Unternehmensstrategie
Als Ergänzung zum Bestehenden und/oder als neue Dienstleistung bieten Sie Ihren Kunden eine große Auswahl an Unified-Communications- und Kollaborationslösungen an. MLS Communications ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen durch den Verkauf von Lizenzen, Implementierungen, Hardware und Support-Diensten zu generieren. Profitieren Sie von einer persönlichen Begleitung in jeder Phase, um die Autonomie und kontinuierliche Optimierung Ihrer Lösungen zu gewährleisten.
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Unser Begleitungsansatz in drei Schlüsselschritten :
VORVERKAUF
Maßgeschneiderte Begleitung
Bedarfsanalyse und Strategiedefinition
Bewertung Ihrer Bedürfnisse und strategischen Ziele. Dieser Schritt ermöglicht es, Ihre Anforderungen an UC&C-Lösungen zu verstehen, den gewünschten Beteiligungsgrad zu definieren und einen maßgeschneiderten Aktionsplan zu erarbeiten.
Lösungsauswahl und Personalisierung
Basierend auf den Analyseergebnissen wird ein Portfolio an Lösungen definiert, die auf Ihre Kunden und Ihren Markt zugeschnitten sind. Dieser Schritt beinhaltet die Personalisierung der Angebote entsprechend Ihrer aktuellen Infrastruktur und Prioritäten, um sicherzustellen, dass die Lösungen Ihren Bedürfnissen präzise entsprechen.
Angebotserstellung und Lösungsvalidierung
Dieser Schlüsselschritt besteht darin, ein Angebot zu strukturieren, das perfekt auf die identifizierten Bedürfnisse und die im Vorfeld definierte Strategie abgestimmt ist. Neben der Ausarbeitung und Formalisierung des Angebots begleiten wir Sie bei der Präsentation und helfen Ihnen, den Inhalt gegenüber den Stakeholdern durch konkrete Demonstrationen und strategische Argumente zu vertreten.
Finalisierung und offizielles Engagement
Dieser entscheidende Schritt markiert den Abschluss des Deals und den konkreten Beginn unserer Zusammenarbeit. Nach der Validierung der Vertragsbedingungen formalisieren wir unser gegenseitiges Engagement und ebnen so den Weg für die Implementierungsphase.
IMPLEMENTIERUNG
Wissenstransfer, Begleitung bei den ersten Kundenbereitstellungen
SUPPORT
Kontinuierlicher Support für ein reibungsloses Benutzererlebnis
Verantwortungsbereich und Informationsaustauschprozess
Der Partner bearbeitet täglich Kundenanfragen und übergibt die Anfrage an MLS, wenn ein Problem seine Expertise oder die Kapazitäten des First-Level-Supports übersteigt. Der Informationsaustausch erfolgt über einen klar definierten Eskalationsprozess, der einen reibungslosen und schnellen Informationsfluss gewährleistet. MLS verpflichtet sich, dem Partner regelmäßige Rückmeldungen zu geben, der seinerseits mit dem Kunden kommuniziert, um eine schnelle und effektive Problemlösung sicherzustellen.
Die Aufrechterhaltung des Betriebszustands (MCO) im Rahmen der Partnerschaft zwischen MLS und dem Partner basiert auf einer klaren Verantwortungsteilung. MLS übernimmt das vollständige MCO für bei ihr gehostete Lösungen und gewährleistet die Überwachung, Updates und das Management kritischer Vorfälle. Für beim Kunden gehostete Lösungen verwaltet der Partner das tägliche MCO mit Unterstützung von MLS bei komplexen Vorfällen. Dieses System gewährleistet eine optimale Dienstkontinuität mit einem reibungslosen Eskalationsprozess für eine schnelle Problemlösung.
Entdecken Sie unsere Fallstudien
Entdecken Sie unsere Fallstudien
R(Responsible): Verantwortlicher Ausführender
Diejenigen, die die Arbeit zur Erfüllung der Aufgabe leisten. In der Regel gibt es nur eine Rolle mit dem Typ «Verantwortlicher Ausführender».
A(Accountable): Rechenschaftspflichtiger
Derjenige, der für die Aufgabe verantwortlich ist. Mit anderen Worten, ein Rechenschaftspflichtiger muss die Arbeit des «Verantwortlichen Ausführenden» genehmigen.
C(Consulted): Konsultierter
Diejenigen, deren Meinungen eingeholt werden, in der Regel Fachexperten, mit denen eine bidirektionale Kommunikation stattfindet.
I(Informed): Informierter
Diejenigen, die regelmäßig über den Fortschritt informiert werden, mit denen es nur eine einseitige Kommunikation gibt.
Was unsere Kunden sagen
Lesen Sie die Bewertungen über MLS Communications auf der unabhängigen Bewertungsplattform Trustpilot.
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